Question 1

[Pedidos y Envíos] ¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Desde la aplicación de Shopee, haz lo siguiente:

Ingresa en la sección “Yo”.
Selecciona “Mis compras”, luego en “Por Recibir”.
Haz clic en el pedido correspondiente.
En la información de envío haz clic en “VER”.
Allí podrás conocer el estatus del envío de tu pedido.
Una vez el paquete llegue a la estación se indicará el número de rastreo.

Importante

Puede que el número de rastreo de tu pedido no funcione por uno de los siguientes motivos:

La empresa logística envió el número de seguimiento incorrecto.
El número de seguimiento aún no ha sido actualizado en el sitio de la empresa logística.
Ocurrió un error de sistema en el sitio de rastreo del socio logístico.

En estas situaciones, puedes contactarnos ingresando en la sección "Yo" > "Chat Shopee" para recibir asistencia adicional de nuestros agentes de servicio al cliente.

Question 2

[Reembolsos] ¿Cómo realizar una solicitud de reembolso?

Accepted Answer

Sino has marcado la opción "Pedido recibido", puedes iniciar una solicitud de devolución o reembolso a través de la aplicación.

Para solicitar un reembolso, haz lo siguiente:

Ingresa a la App de Shopee.
Ve a la sección “Yo”.
Haz clic en “Mis Compras”, luego en “Por Recibir”.
Selecciona el pedido correspondiente.
Haz clic en “Devolución/Reembolso” y/o "aclaraciones”.
Completa los detalles, incluyendo el motivo que mejor se ajuste a tu situación y envía las evidencias (si es necesario).
Haz clic en “Enviar” y tu solicitud será procesada inmediatamente.

A continuación los pasos que necesitas seguir:

Motivos válidos para solicitar una devolución/reembolso

Razón

Motivo del reembolso

Devolución / Reembolso

· No recibí mi pedido.

· Recibí un producto dañado.

· Recibí un producto falsificado.

· Recibí un producto que no funciona.

· Recibí un producto incompleto, faltan partes del producto.

· Recibí un producto equivocado, el color es distinto y la talla no es la correcta.

Importante

Tu solicitud de devolución/reembolso será procesado por nuestro equipo de Shopee en un período de hasta 15 días hábiles, luego recibirás una notificación automática en la aplicación y un correo electrónico para informarte sobre el resultado.

Question 3

[Reembolsos] ﻿Seleccioné la opción “Pedido Recibido” y quiero solicitar un reembolso

Accepted Answer

Si has seleccionado "Pedido Recibido" y deseas solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de uno de nuestros canales disponibles. Tu solicitud será recibida y pasará por un proceso de validación por nuestro equipo de disputas.

Nota: Es fundamental que siempre verifiques los productos cada vez que recibas un pedido de Shopee antes de hacer clic en "Pedido Recibido".

Question 4

[Reembolsos] ¿Cómo agrego una cuenta bancaria para recibir mi reembolso?

Accepted Answer

Si realizaste el pago de tu pedido por medio de Tarjeta Crédito, Débito, Webpay o Servipag y tienes un reembolso aprobado, sigue estos pasos desde la aplicación para agregar una cuenta bancaria.

Ingresa a la sección “Yo”.
Haz clic en el icono ⚙ “Configuración de la cuenta”, luego en “Cuentas Bancarias/Tarjetas”.
Haz clic en “Agregar una Cuenta Bancaria”.

Rellena todos los campos solicitados y haz clic en “SIGUIENTE”.
Por último, haz clic en “FINALIZADO” para confirmar la información bancaria.

Shopee Chile.gif

⚠️ Nota: Para pedidos pagados mediante Tarjeta de Crédito, Débito, Webpay o Servipag, el sistema de Shopee verificará si existen datos bancarios previamente registrados en tu cuenta.Si tu compra se efectuó hace más de 30 días o si tu cuenta bancaria no es válida, recibirás un formulario por correo electrónico de parte de nuestro socio de pagos EBANX. Allí deberás completar este formulario con tus datos bancarios para poder recibir tu reembolso.

En caso de no contar con una cuenta bancaria, debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente de Shopee.

Recuerda mantener los datos de tu cuenta bancaria actualizados en la aplicación de Shopee para facilitar el proceso de tu reembolso.

Question 5

[Reembolsos] ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Accepted Answer

Los tiempos de reembolso se procesan inmediatamente después de que se aprueba tu solicitud por parte de nuestro equipo de disputas.

Plazos de reembolso

Después de procesar el reembolso, ten en cuenta que la institución bancaria tomará un tiempo adicional para que los fondos estén disponibles en tu cuenta.

Método de pago	Tiempo de acreditación
Tarjeta de crédito	El reembolso se verá reflejado en un plazo entre 5 a 15 días hábiles.
Tarjeta de débito	El reembolso se verá reflejado en un plazo entre 5 a 15 días hábiles.
Webpay	El reembolso se verá reflejado en un plazo entre 5 a 15 días hábiles.
Servipag	El reembolso se verá reflejado en un plazo entre 5 a 15 días hábiles.

Nota: Para pedidos pagados mediante Webpay o Servipag, el sistema de Shopee verificará si existen datos bancarios previamente registrados en tu cuenta. De no ser así, recibirás un formulario por correo electrónico de parte de nuestro socio de pagos EBANX. Allí deberás completar este formulario con tus datos bancarios para poder recibir tu reembolso.

En caso de no contar con una cuenta bancaria, debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente de Shopee.

Si no encuentras el correo electrónico de EBANX con el formulario en tu bandeja de entrada después de 15 días, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado o spam.

¿Cómo saber si mi reembolso ha sido aprobado?

Puedes seguir los siguientes pasos para conocer el estado de tu reembolso:

En la aplicación de Shopee, ingresa a la sección "Yo".
Selecciona "Mis Compras".
Busca tu pedido en la pestaña "Cancelado" o "Devolución / Reembolso".
Selecciona tu pedido y revisa el estado.

Tu solicitud puede tener los siguientes estados:

Solicitud pendiente: Tu solicitud está siendo revisada por nuestro equipo de disputas y tendrá un plazo de 5 días hábiles para analizar tu caso.

Disputa pendiente: Para proceder con el análisis de tu caso, necesitamos contar con más información y evidencia. Si no proporcionas las pruebas suficientes, nuestro equipo de disputas podrá rechazar tu caso.

Completado: Tu caso se ha resuelto y se estará procesando el reembolso en los próximos días.

Rechazado/Cancelado: Tu solicitud de reembolso ha sido revisada por nuestro equipo de disputas y no fue aprobada. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente para entender mejor tu solicitud.

Importante:

Si tu pedido fue cancelado, el reembolso se procesará automáticamente. Verifica el saldo en tu cuenta bancaria, teniendo en cuenta el ciclo de facturación de tu banco.

Recuerda mantener los datos de tu cuenta bancaria actualizados en la aplicación de Shopee para facilitar el proceso de tu reembolso.

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