Hola, ¿como podemos ayudarte?

Detectando fraudes

Los fraudes usualmente pueden ser reconocidos por:

1. Links ajenos a Shopee que piden información sensible como OTPs o contraseñas de cuentas.
2. Errores de ortografía o gramática.

Normalmente, estas personas que intentan hacerse pasar por parte del equipo de Shopee, pueden usar frases para engañarte como "Has ganado algún premio", o "Algo pasó con tu cuenta/pedido".

El objetivo de estas personas es intentar que tú hagas lo siguiente:

1. Compartir tu OTO/contraseña de la cuenta/número de PIN.

Compartir tu información personal como fecha de nacimiento, que los Agentes de nuestro equipo pueden utilizar para verificar la identidad del comprador.

Siempre debes ignorar estos mensajes, o hacer un reporte de estos casos, ya que Shopee nunca te pedirá estos detalles por medio de plataformas no oficiales. Además, Shopee jamás pedirá tu contraseña o número de PIN.

Shopee solamente te contactará por medio de canales oficiales, como la App de Shopee, nuestras cuentas oficiales en redes sociales o correos electrónicos que terminan con shopee.com.

Haciendo un reporte por Fraude

Si has enviado cualquier información personal o de tu cuenta para personas o correos sospechosos, debes hacer un reporte inmediatamente a través del siguiente formulario para que uno de nuestros Agentes te atienda a la brevedad posible.

Mientras tanto, cambia tu contraseña y número de PIN inmediatamente en la App de Shopee.