Hola, ¿como podemos ayudarte?

Para reportar paquetes dañados o destrozados dentro de la aplicación de Shopee, es necesario que tu pedido esté dentro del período de la Shopee Garantía. Esta garantía expira si seleccionas la opción "Pedido Recibido".

Nota: En caso de que la Shopee Garantía haya caducado, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya que no podrás realizar la solicitud a través de la aplicación.

¿Qué debo hacer con los paquetes dañados?

Si recibiste un paquete dañado, puedes informar el caso en las próximas 24 horas posteriores a la recepción del paquete para solicitar un reembolso.

¿Cómo puedo realizar una solicitud de reembolso por paquete dañado?

Para solicitar un reembolso, haz lo siguiente:

1. Ingresa a la App de Shopee.

2. Ve a la sección “Yo”.

3. Haz clic en “Mis Compras”, luego en “Por Recibir”.

4. Selecciona el pedido correspondiente.

5. Haz clic en "Devolución/Reembolso".

6. Selecciona “Recibí mis artículos con problemas”.

7. Completa los detalles, incluyendo el motivo y proporciona fotografías o videos del embalaje y del artículo dañado.

8. Haz clic en “Enviar”.

Conoce algunos motivos aceptados por Shopee para solicitar la devolución o reembolso de un producto dañado: