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Política de Devoluciones y Reembolsos

Refunds and Return Policy

Política de devoluciones y reembolsos

 

 

Application for Returns/Refunds

Solicitud de devolución/reembolso

Subject to the terms and conditions in this Refunds and Return Policy and the Terms of Service, Buyer may apply for return of the purchased items (“Item”) and/or refund prior to the expiry of the Shopee Guarantee Period, or as provided under the applicable consumer protection laws, as stated in the Terms of Service.

Sujeto a los términos y condiciones de esta Política de Reembolsos y Devoluciones y a las Condiciones de Servicio, el Comprador puede solicitar la devolución de los artículos comprados ("Artículo") y/o el reembolso antes de que expire el Período de Garantía de Shopee, o según lo dispuesto en las leyes de protección al consumidor aplicables, como se indica en las Condiciones de Servicio.

 

 

1. Shopee Guarantee

1. Garantía de Shopee

Shopee Guarantee is a service provided by Shopee, on User’s request, to assist Users in dealing with certain conflicts which may arise during the course of a transaction. Users may communicate with each other privately to resolve their differences or approach their relevant local authorities to assist them in overcoming any dispute prior, during or after using Shopee Guarantee. Buyer may only apply for the refund and/or return of the Item in the following circumstances:

La Garantía de Shopee es un servicio proporcionado por Shopee, a petición del Usuario, para ayudar a los Usuarios a resolver ciertos conflictos que puedan surgir durante el curso de una transacción. Los usuarios pueden comunicarse entre sí de forma privada para resolver sus diferencias o dirigirse a sus autoridades locales pertinentes para que les ayuden a superar cualquier conflicto antes, durante o después de utilizar la Garantía de Shopee. El Comprador solo podrá solicitar el reembolso y/o la devolución del Artículo en las siguientes circunstancias:

 

 

● The Item has not been received by Buyer;

● El Artículo no ha sido recibido por el Comprador;

● The Item was defective and/or damaged on delivery;

● El Artículo estaba defectuoso y/o dañado en la entrega;

● Seller has delivered an Item that does not match the agreed specification (e.g. wrong size, colour, etc.) to Buyer;

● El Vendedor ha entregado al Comprador un Artículo que no se ajusta a las especificaciones acordadas (por ejemplo, tamaño, color, etc.);

● The Item delivered to Buyer is materially different from the description provided by Seller in the listing of the Item; or

● El Artículo entregado al Comprador es materialmente diferente de la descripción proporcionada por el Vendedor en el listado del Artículo; o

● By way of private agreement with Seller and Seller must send his/her confirmation to Shopee confirming such agreement (providing Shopee with evidence of said agreement).

● Por medio de un acuerdo privado con el Vendedor y éste debe enviar su confirmación a Shopee confirmando dicho acuerdo (proporcionando a Shopee una prueba de dicho acuerdo).

 

 

Buyer’s application must be submitted via the Shopee mobile app.

La solicitud del comprador debe presentarse a través de la aplicación móvil Shopee.

Shopee will review each Buyer’s application on a case-by-case basis and, in its sole discretion, determine whether Buyer’s application is successful.

Shopee revisará la solicitud de cada Comprador caso por caso y, a su entera discreción, determinará si la solicitud del Comprador tiene éxito.

 

 

In the event where Buyer has commenced legal action against Seller, Buyer may provide the formal notification from the appropriate authority to Shopee to request Shopee to continue to hold the purchase monies until a formal determination is available. Shopee will, at its sole and absolute discretion, determine whether it is necessary to continue to hold such purchase monies.

En el caso de que el Comprador haya iniciado una acción legal contra el Vendedor, el Comprador puede proporcionar la notificación formal de la autoridad correspondiente a Shopee para solicitar a Shopee que continúe reteniendo el dinero de la compra hasta que esté disponible una determinación formal. Shopee, a su única y absoluta discreción, determinará si es necesario continuar reteniendo dicho dinero de la compra.

 

 

When Shopee receives an application from Buyer for the return of the Item and/or refund, Shopee will notify Seller in writing. Seller may respond to Buyer’s application according to the steps provided by Shopee in the written notification. Seller must respond within the time-frame stipulated in the written notification (the “Stipulated Period”). Should Shopee not hear from Seller within the Stipulated Period, Shopee will assume that Seller has no response to Buyer’s application and will proceed to assess Buyer’s application without further notice to Seller. Shopee will review each Seller’s response on a case-by-case basis and, in its sole discretion, determine whether Buyer’s application may be successful against the circumstances stated by Seller.

Cuando Shopee reciba una solicitud del Comprador para la devolución del Artículo y/o el reembolso, Shopee notificará al Vendedor por escrito. El Vendedor podrá responder a la solicitud del Comprador según los pasos previstos por Shopee en la notificación escrita. El Vendedor deberá responder dentro del plazo estipulado en la notificación escrita (el "Plazo Estipulado"). En caso de que Shopee no tenga noticias del Vendedor dentro del Periodo Estipulado, Shopee asumirá que el Vendedor no ha respondido a la solicitud del Comprador y procederá a evaluar la solicitud del Comprador sin más aviso al Vendedor. Shopee revisará cada respuesta del Vendedor caso por caso y, a su entera discreción, determinará si la solicitud del Comprador puede tener éxito frente a las circunstancias declaradas por el Vendedor.

 

 

To enjoy a hassle-free experience when returning the Item, Buyer should ensure that the Item, including any complimentary items such as accessories that come with the Item, must be returned to Seller in the condition received by Buyer on delivery. We will recommend Buyer to take a photo of the Item upon receipt. 

Para disfrutar de una experiencia sin problemas al devolver el artículo, el Comprador debe asegurarse de que el artículo, incluyendo cualquier artículo complementario como los accesorios que vienen con el artículo, debe ser devuelto al Vendedor en la condición recibida por el Comprador en la entrega. Recomendamos al Comprador que tome una foto del artículo al recibirlo. 

 

 

i) In the scenario of an unforeseen error from the seller's end (i.e - damaged, faulty or wrong product delivered to the buyer), the seller will bear buyer's return shipping fee.

i) En el caso de un error imprevisto por parte del vendedor (es decir, un producto dañado, defectuoso o equivocado entregado al comprador), el vendedor correrá con los gastos de envío de la devolución del comprador.

ii) In the scenario of the buyer's change of mind, buyer shall get seller's consent prior to the return request and buyer will bear the return shipping fee.

ii) En el caso de que el comprador cambie de opinión, deberá obtener el consentimiento del vendedor antes de solicitar la devolución y el comprador correrá con los gastos de envío de la misma.

iii) In the scenario where both seller-buyer disputing the party liable for the return shipping fee, Shopee at its sole discretion will determine the party liable for the return shipping fee.

iii) En el caso de que tanto el vendedor como el comprador discutan sobre la parte responsable de los gastos de envío de la devolución, Shopee determinará, a su entera discreción, la parte responsable de los gastos de envío de la devolución.

 

 

Buyer will only be refunded after Shopee has received the confirmation from Seller that Seller has received the returned Item. In the event where Shopee does not hear from Seller within      the time limit specified in this link, Shopee will be at liberty to refund the applicable sum to Buyer without further notice to Seller. For more information on Seller’s response time limits, please click this link. The refund will be made to Buyer’s credit/debit card or designated bank account, whichever is applicable.

El comprador sólo será reembolsado después de que Shopee haya recibido la confirmación del Vendedor de que éste ha recibido el artículo devuelto. En el caso de que Shopee no tenga noticias del Vendedor dentro del plazo especificado en este enlace, Shopee tendrá la libertad de reembolsar la suma aplicable al Comprador sin más aviso al Vendedor. Para más información sobre los plazos de respuesta del Vendedor, haz clic en este enlace. El reembolso se realizará en la tarjeta de crédito/débito del Comprador o en la cuenta bancaria designada, según corresponda.

 

 

Shopee encourages Users to communicate with each other in the event where problem arises in a transaction. As Shopee is a platform for Users to conduct trading, Buyer should contact Seller directly for any issue relating to the Item purchased.

Shopee anima a los usuarios a comunicarse entre sí en caso de que surja un problema en una transacción. Dado que Shopee es una plataforma para que los usuarios realicen transacciones, el comprador debe ponerse en contacto con el vendedor directamente para cualquier problema relacionado con el artículo comprado.

 

 

2. Legal Warranty

2. Garantía legal

The guarantee of the products will be provided directly by the Seller, in accordance with the terms of guarantees granted by the producers under the applicable law.

La garantía de los productos será proporcionada directamente por el Vendedor, de acuerdo con los términos de las garantías concedidas por los productores en virtud de la legislación aplicable.

 

 

 

Information on guarantees is included in the description of each product. 

La información sobre las garantías se incluye en la descripción de cada producto. 

 

 

Shoppe will not be responsible for the guarantees granted by the Sellers. However, Shopee will take all actions tending to provide Buyers with the required information to make the guarantee of the products effective.

Shoppe no será responsable de las garantías concedidas por los Vendedores. No obstante, Shoppee realizará todas las acciones tendentes a facilitar a los Compradores la información necesaria para hacer efectiva la garantía de los productos.

 

 

3. Right of Withdrawal

3. Derecho de cancelación

According to the consumer protection regulation, the Buyer has the power to withdraw or resolve the negotiation with the Seller within the five (5) business days from the delivery of the good (or the conclusion of the contract).

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, el Comprador tiene la facultad de desistir o resolver la negociación con el Vendedor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien (o a la celebración del contrato).

 

 

To use the right of withdrawal the Buyer must return the good to the Seller in the same conditions in which the good was received within 5 days after the delivery of the product has been made. The shipping costs must be borne by the Buyer and any other related to the return of the product.

Para hacer uso del derecho de cancelación, el Comprador deberá devolver el bien al Vendedor en las mismas condiciones en las que lo recibió dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto. Los gastos de envío deben ser asumidos por el Comprador y cualquier otro relacionado con la devolución del producto.

 

 

The right of withdrawal does not apply to goods for personal use, products that were prepared, manufactured, assembles or designed according to the Buyers specifications (custom or personalized goods), perishable goods, such as food, or when the service has already been provided. 

El derecho de cancelación no se aplica a los bienes de uso personal, a los productos que hayan sido preparados, fabricados, ensamblados o diseñados según las especificaciones del Comprador (bienes a medida o personalizados), a los bienes perecederos, como los alimentos, o cuando el servicio ya haya sido prestado. 

 

 

The request to withdraw must be made through the Shopee customer service line (include phone), e-mail (include mail), our website (include website) or through any other means that is enabled for such purposes.

La solicitud de cancelación deberá realizarse a través del teléfono de atención al cliente de Shopee (incluye el teléfono), del correo electrónico (incluye el correo), de nuestra página web (incluye la página web) o a través de cualquier otro medio que esté habilitado para ello.

 

 

Shoppe Will refund the Buyer´s money within 30 calendar days of receiving the returned goods.

Shoppe reembolsará el dinero del Comprador dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

 

 

4. Payment Reversal

4. Anulación de pagos

Consumer protection regulation provides that in electronic commerce transactions in which a credit card, debit card or any other electronic payment instrument has been used for payment, the participants of the payment process must reverse the payments requested by Buyers in the following cases:

La normativa de protección al consumidor establece que en las operaciones de comercio electrónico en las que se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, de débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deben revertir los pagos solicitados por los Compradores en los siguientes casos:

 

 

When they are subject to fraud.

Cuando sean objeto de fraude.

When corresponding to an unsolicited transaction.

Cuando correspondan a una transacción no solicitada.

When the purchased product is not received.

Cuando no se reciba el producto adquirido.

When the product delivered does not correspond to what was requested, does not comply with the inherent characteristics or those attributed by the information provided about it.

Cuando el producto entregado no se corresponda con lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información proporcionada sobre el mismo.

When the product delivered is defective.

Cuando el producto entregado sea defectuoso.

 

 

For payment reversal to proceed, the Buyer must submit the request within five (5) business days after receiving the product or having news of the fraud or of the unsolicited transaction. 

Para que proceda la reversión del pago, el Comprador deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto o a tener noticia del fraude o de la transacción no solicitada. 

 

 

Payment reversal must be made through the Shopee customer service line (include phone), e-mail (include mail), our website (include website) or through any other means that is enabled for such purposes.

La reversión del pago debe hacerse a través de la línea de atención al cliente de Shopee (incluye el teléfono), el correo electrónico (incluye el correo), nuestra página web (incluye la página web) o a través de cualquier otro medio que esté habilitado para tales fines.

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