Hola, ¿como podemos ayudarte?

Puedes calificar un producto después que el pedido esté completado. Los pedidos devueltos, reembolsados o cancelados no son elegibles para calificación.

Para evaluar un producto, ingresa a la pestaña "Yo" de la app de Shopee > Selecciona "Calificar" > Califica el producto utilizando las estrellas (5 estrellas es la mayor puntuación). Después, podrás escribir una evaluación del producto. Finalmente, será posible añadir fotografías o vídeos para apoyar tu calificación.

Si tu evaluación del producto es de 2 estrellas o más, deberás calificar con base a 3 criterios:

• Calidad del producto: la calidad general del producto.
• Atención del vendedor: la calidad del servicio recibido por el vendedor (ejemplo: actitud, disponibilidad para ayudar y contestar preguntas, etc.).
• Servicio de entrega: servicio y eficiencia del servicio logístico.

Nota

• Una calificación baja en el Servicio de entrega no será tomada en cuenta para el cálculo de la calificación general del producto del vendedor.
• Las calificaciones bajas en la Calidad del producto o Atención del vendedor serán tomadas en cuenta para el cálculo en la calificación general del producto del vendedor.
• También puedes ocultar tu nombre de usuario activando la opción "Evaluar anónimamente".

Evaluando el Producto

Hay tres elementos en la reseña del producto:

• Texto.
• Imagen (hasta 5 por reseña).
• Video (1 por reseña, de 3 a 60 segundos).

Las imágenes y/o videos brindan una revisión más completa del producto que puede ayudar a los potenciales clientes durante su compra, ya que muestran cómo es el producto en la vida real. Puedes capturar una imagen y/o video directamente desde la aplicación de Shopee o cargarlos desde tu álbum de fotos.

Aquí hay algunas pautas para tener en cuenta al escribir una buena reseña:

Se recomienda:

• Incluir imágenes y/o videos desde diferentes ángulos para ayudar a otros compradores a tener una representación visual más clara del producto.
• Proporciona comentarios detallados sobre el producto (calidad, cantidad, empaque) y/o el servicio del vendedor (envío, actitud, servicio al cliente). También, puedes comentar si el producto cumplió con tus expectativas o qué tan bien coincide con la descripción de la página.
• Usa un lenguaje respetuoso.

No se recomienda:

• Usar lenguaje o imágenes que sean ofensivas.
• Usar lenguaje o imágenes que sean irrelevantes para el producto o servicio del vendedor.
• Cargar imágenes o videos en blanco/oscurecidos que no sean atingentes al producto.

Shopee eliminará cualquier comentario que no cumpla con las pautas de reseña de producto y las monedas entregadas serán confiscadas al comprador.

Aquí hay 2 ejemplos de críticas con comentarios vagos e imágenes irrelevantes.

Puedes ganar Monedas Shopee por la evaluación de productos que cumplan con los siguientes criterios:

Nota

• Cualquier evaluación que no cumpla con las directrices arriba, será eliminada por Shopee junto con las Monedas Shopee.
• Ninguna moneda extra será enviada por editar evaluaciones completadas anteriormente.

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